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游客不满旅途服务旅行社退还报名费《新闻》

发布时间:2020-11-16 01:57:45 阅读: 来源:调节阀厂家

游客不满旅途服务 旅行社退还报名费

5月26日,哈尔滨青年国际旅行社牡丹江分社退还了韩女士和朋友的6000元报名费,并对旅游当中给二人带来的不便表示了歉意。

据韩女士介绍,5月5日,她与朋友在哈尔滨青年国际旅行社牡丹江分社报了5月13-18日从哈尔滨到张家界、凤凰古城的6日游,工作人员向二人承诺,旅游过程中遇到问题可随时与牡丹江分社的负责人联系。谁知到达目的地的第一天,他们就遇到了没车接的情况,电话联系牡丹江分社负责人,对方却没有接电话。后来,还是同行游客向报名的旅行社打电话,才调来了车辆,但车辆并不是合同中约定的空调旅游车。

韩女士说,他们一行共有56名游客,除她与朋友之外均是外省人士,其中的35人游完凤凰古城后继续前往了桂林,剩下他们21人改乘了另一辆车,但换乘的车辆不仅不是空调旅游车,而是一辆黑车。沿途,为了躲避检查,黑车虽然多次要求游客上下车,还是被稽查人员发现了,导游只好另寻车辆,中间足足让他们等了5个小时,才有正规车辆接他们返回了长沙一家酒店,这时已是次日凌晨,韩女士和朋友5时还要赶乘返回哈尔滨的飞机。

因为旅游行程结束时,韩女士等游客都在旅游评价表上如实表达了不满意见,长沙的相关负责人又不顾游客休息,执意敲门向游客解释旅途中出现的各种情况,并要求游客重新填写评价意见,韩女士和朋友给予了拒绝。韩女士表示,他给旅行社差评的原因除了以上遇到问题外,旅游途中的用餐标准及住宿安排也与合同规定相差很远,当时在凤凰古城等待车辆时,团里的所有游客都向各自报名的旅行社表达了不满,其他人也都得到了相应的处理反馈,只有她和朋友没有接到报名旅行社的任何回复。

5月22日,记者联系到了哈尔滨青年国际旅行社牡丹江分社的马经理,马经理表示,事件正在调查处理阶段。5月26日,韩女士反馈说,旅行社已经退还了她和朋友的报名费用,并向二人表示了道歉。

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