游客不满旅途服务旅行社退还报名费《新闻》

游客不满旅途服务 旅行社退还报名费

5月26日，哈尔滨青年国际旅行社牡丹江分社退还了韩女士和朋友的6000元报名费，并对旅游当中给二人带来的不便表示了歉意。

据韩女士介绍，5月5日，她与朋友在哈尔滨青年国际旅行社牡丹江分社报了5月13-18日从哈尔滨到张家界、凤凰古城的6日游，工作人员向二人承诺，旅游过程中遇到问题可随时与牡丹江分社的负责人联系。谁知到达目的地的第一天，他们就遇到了没车接的情况，电话联系牡丹江分社负责人，对方却没有接电话。后来，还是同行游客向报名的旅行社打电话，才调来了车辆，但车辆并不是合同中约定的空调旅游车。

韩女士说，他们一行共有56名游客，除她与朋友之外均是外省人士，其中的35人游完凤凰古城后继续前往了桂林，剩下他们21人改乘了另一辆车，但换乘的车辆不仅不是空调旅游车，而是一辆黑车。沿途，为了躲避检查，黑车虽然多次要求游客上下车，还是被稽查人员发现了，导游只好另寻车辆，中间足足让他们等了5个小时，才有正规车辆接他们返回了长沙一家酒店，这时已是次日凌晨，韩女士和朋友5时还要赶乘返回哈尔滨的飞机。

因为旅游行程结束时，韩女士等游客都在旅游评价表上如实表达了不满意见，长沙的相关负责人又不顾游客休息，执意敲门向游客解释旅途中出现的各种情况，并要求游客重新填写评价意见，韩女士和朋友给予了拒绝。韩女士表示，他给旅行社差评的原因除了以上遇到问题外，旅游途中的用餐标准及住宿安排也与合同规定相差很远，当时在凤凰古城等待车辆时，团里的所有游客都向各自报名的旅行社表达了不满，其他人也都得到了相应的处理反馈，只有她和朋友没有接到报名旅行社的任何回复。

5月22日，记者联系到了哈尔滨青年国际旅行社牡丹江分社的马经理，马经理表示，事件正在调查处理阶段。5月26日，韩女士反馈说，旅行社已经退还了她和朋友的报名费用，并向二人表示了道歉。

华夏中港快件公司

广州仁通纸业

河北通能电气设备有限公司