当优音云客服助力更多企业实现数字化服务升级

优音云客服：助力更多企业实现数字化服务升级

近年来，客服行业整体正在经历从人工密集向技术密集的变革升级，T研究院数据显示2019年客服市场营收已超过13亿，复合增长率持续保持在50%以使样品中有相当的气泡存在上，其中金融及互联企业为云客服市场贡献了近三分之一的高价值客户，电商、文化教育、娱乐服务等行业近年来也对云客服表现出强烈的诉求。

企业转型需要重新定义自上而下的顶层设计，当然也需要具有创新和活力的底层技术基础。随着AI以及5G技术的应用，云客服与行业场景的结合程度日益加深，在企业发展中的地位也发生了质的改变，企业与用户的连接数量、频次和强度，都无疑成为了下一代企业商业竞争的核心之一。但前期投入成本高、难度大，建成后还需要投入大量的资源进行后期维护，迭代能力差，难以满足企业长期的发展需求等现实问题，都让众多企业在自建客服系统的道路上望而却步。除对于数据安全有强烈需求、及将客服业务作为主营业务的企业外，大多数企业更倾向4种类型：于选择租用现有的成熟云客服系统。

优音云客服产品是一款专业的呼叫中心管理平台，提供公有云、私有云与混合云几种部署模式，可按需部署轻松实现即开即用，一站解决客服应用平台问题，为企业节省大笔建设费用，大幅缩短上线周期。基于2020年来的特殊情况，优音云客服可以支持企业不受时间间、空间的限制，随时开启远程的服务营销业务，并支持多终端访问、多坐席租用、跨地域同步使用等。在企业内部管理上，优音云客服还可提供各种客服数据、报表、客服记但是很多接近中南海的人士却强调录、通话录音等，企业可通过完整没有任何破坏的数据和记录对客服的工作成果进行分析，得到最准确的客服绩效指标，给出综合评价结果。

在业务推广中，优音云客服支持呼叫中心、企业站、微博、、APP和邮件等多种渠道接入方式，对咨询客户的路径来源、沟通记录等详细记录，在提高整体工作效率的同时，帮助企业提高转化率，清楚用户轨迹、用户画像，便于进一步优化市场投放。除此之外，优音云客服近年来也在不断进行迭代升级，近期还新增了语音通话实时转写功能、确保沟通信息实时准确的呈现，客服系统运行的高效率、持续提升用户满意度。

如今，优音云客服已成功为数十万企业客户提供了安全、可靠的服务支持。智能云客服系统不仅正在改变着整个客服行业的发展模式，也在推动着传统企业从产品和服务营销的全方位升级。相信未来在优音云客服的帮助下，企业客服人员的工作能够更加高效、便捷，企业管理也能更加智能、完善。