广平公安提升户籍窗口服务水平

广平公安提升户籍窗口服务水平

变“让群众跑”为“由民警跑”　 河北法制网讯 （陈永平 赵金铭）今年以来，广平县公安局进一步改进窗口服务作风，树立良好公安户政窗口形象，他们以群众需求导向、问题导向为切入点，全面助推公安机关“放管服”改革，实现群众办事少跑腿甚至不跑腿，有效提升了群众的满意度。

该局将全县7个户政窗口全部规划设置在派出所临街的门口，户政科统一印制了户籍业务办事程序规范，在每个户籍窗口设置服务指南区，明确全县户籍事项办理规范和居住证办理流程，使群众对办理业务所需材料和相关流程一目了然，切实提高服务效率。针对部分符合办证法定条件但材料不齐的情况，为解决远途群众往返跑腿的问题，户政科指导各户籍窗口通过对办证人员信息进行预采集，由办证人或委托他人事后补送，并开通快递接收服务，可由办证人将所缺材料寄送到各户籍窗口，彰显了人性化服务。

该局将服务触角延伸至企业，开展进企服务，将移动警务终端装载到警务车上，集中到企业开展居住证、身份证办理业务。截至目前，该局已为企业办理居住证280余张。此外，该局还推行驻村治安员为群众代办、代送办理完毕的手续证照，极大地便利偏远农村的群众。

该局各派出所户籍窗口针对辖区“老、弱、病、残”等特殊群体，利用移动警务车开展上门办证、送证上门服务，群众通过拨打窗口电话、微信平台预约上门服务，窗口的工作人员将会携带器械、空白表格上门拍摄照片、办理身份证、办理户口本换新等业务，切实解决特殊群体办证难的问题。该局还规定在外务工、工作等长期在外地居住的人员，在办理证件时可提供“定向”邮寄服务，证照制作完毕后，由派出所与当地邮政部门联系，定向邮寄至群众预先留的地址，变“让群众跑”为“由民警跑”。该局还根据群众需求，每个户籍窗口实行节假日轮流值守服务，同时，根据办事群众电话或微信预约，安排专门人员在下班时间开展延时等候服务，有效解决“上班族”办证难问题。此外，根据每年中小学生办证高峰的规律，该局专门为学生开设办证“绿色通道”，最大限度地满足群众的实际办事需求，深受广大群众的好评。

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